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Texas Department of Insurance
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Preguntas Frecuentes sobre los seguros y las reclamaciones después de un desastre

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Respondemos a preguntas comunes sobre el seguro y cómo presentar reclamaciones después de un desastre. Las pólizas tienen un lenguaje diferente. Consulte su póliza o llame a su agente o compañía de seguros si tiene preguntas sobre lo que cubre su póliza. También puede llamar a nuestra Línea de Ayuda al 800-252-3439.

Daños a su casa y propiedad

¿Puedo hacer reparaciones a mi propiedad de inmediato?

Por lo general, pueden hacerse reparaciones temporales. No haga reparaciones permanentes hasta que haya hablado con su compañía de seguros.

Su póliza debe pagar por los materiales y la mano de obra que usted utilizó para hacer las reparaciones. Pero tome fotografías de los daños antes de realizar cualquier trabajo.Mi casa se inundó debido a que la tubería del drenaje se desbordó.

Mi casa se inundó por una tubería de alcantarillado tapada. ¿Está esto cubierto por mi póliza de vivienda?

Depende de su póliza. Algunas pólizas cubren el agua o aguas negras en el exterior de su casa que ingresan a través de alcantarillas o desagües.

Dejé secar mis muebles en el jardín del frente de mi casa y alguien se los robó. ¿Pagará mi seguro de vivienda para reemplazarlos?

Depende de su póliza. La mayoría de las pólizas cubren los robos. Pero usted tendrá que pagar su deducible.
Una tormenta derribó mi cerca.

Una tormenta derrumbó mi cerca. ¿Pagará mi seguro de vivienda por las reparaciones de la cerca?

Si su póliza ofrece cobertura para tormentas, es probable que usted tenga alguna cobertura para la cerca. La cobertura para las cercas generalmente se limita al valor actual en efectivo. Eso significa que su compañía deducirá la depreciación de lo que pagan. Usted también tendrá que pagar su deducible.

Mi cuarto de almacenamiento y cochera separada resultaron dañados. ¿Es cubierto esto por mi póliza?

Por lo general, sí. Su póliza probablemente pagará hasta el 10% de la cantidad por la que usted aseguró su casa. Es posible que las pólizas no ofrezcan cobertura para otras estructuras, tal como almacenes o inmuebles que son utilizados para negocios.

Daños causados por moho

Está creciendo moho en los muebles y otras pertenencias de mi casa. ¿Pagará mi póliza para reemplazar los artículos?

La mayoría de las pólizas de vivienda y para inquilinos cubren daños repentinos y accidentales causados por agua, tal como una tubería que reventó o la manguera de una lavadora que está rota. Si el moho crece en un artículo dañado, será cubierto. Las pólizas generalmente no cubren los daños causados por fugas de agua graduales.

¿Qué tipo de daño causado por agua y moho no está cubierto?

La mayoría de las pólizas de vivienda no cubren daños causados por fugas graduales de agua o por filtraciones, y eso incluye los daños causados por el moho. El moho que resulta de una inundación no estaría cubierto porque las pólizas de vivienda no cubren las inundaciones. Usted debería agregarlo a su póliza o comprar una póliza contra inundaciones por separado.

Daños causados por árboles que cayeron en su patio

Un árbol cayó sobre mi casa y dañó mi techo. ¿Pagará mi póliza de vivienda por las reparaciones?

Muchas pólizas pagan por los daños causados por la caída de objetos, tal como los árboles. Llame a su agente o compañía para preguntar si su póliza pagará por esto.

Un árbol cayó en mi patio. ¿Pagará mi póliza de vivienda para remover el árbol?

Muchas pólizas ofrecen cierta cobertura para remover los árboles o ramas que se derrumbaron debido a los daños causados por una tormenta y dañaron su casa o bloquearon la entrada de autos. Los árboles y las ramas que caen en su patio generalmente no están cubiertos. Llame a su agente o compañía para preguntar si su póliza pagará por esto.

El árbol de mi vecino cayó sobre mi casa. ¿Pagará la póliza de vivienda de mi vecino por los daños y para remover el árbol?

Probablemente no, a menos que su vecino haya tenido la culpa. Su vecino no es responsable de los actos de la naturaleza. Si la póliza de su vecino no paga, usted puede presentar una reclamación bajo su propia póliza.

Un árbol cayó sobre mi auto ¿Pagará mi seguro de auto por los daños causados?

Su póliza de auto pagará por los daños si usted tiene cobertura amplia.

Si el árbol era de su vecino, el seguro de vivienda de él podría pagar si su vecino de alguna manera tiene la culpa. De lo contrario, la póliza de él probablemente no pagará ya que su vecino no es responsable de los actos de la naturaleza.

Daños causados por una tormenta de invierno

Mis tuberías estallaron debido a que se congelaron. ¿Pagará mi seguro por los daños?

Muchas pólizas pagarán por los daños a su casa que fueron causados por una tubería congelada que estalló, pero podría haber algunas limitaciones. Llame a su agente o compañía para preguntar si su póliza pagará por esto.

Más información: ¿Cubre mi seguro de vivienda el daño causado por agua? (video solo en inglés)

El peso del hielo y la nieve dañaron mi cerca y mi patio. ¿Pagará mi póliza por los daños?

Depende de su póliza. Muchas pólizas solo pagan por los daños a su casa. Es posible que paguen por su cerca o su patio si su casa se derrumba sobre ellos por el peso del hielo o la nieve. Llame a su agente o compañía para preguntar si su póliza pagará por esto.

Debido al peso del hielo una rama o árbol cayó sobre mi cerca. ¿Pagará mi póliza por las reparaciones de mi cerca?

Algunas pólizas excluyen la cobertura de los daños causados por el peso del hielo o la nieve, a menos que la caída del árbol golpeara su casa y provocara el derrumbe de la cerca. Llame a su agente o compañía para saber si su póliza cubrirá los daños.

El peso del hielo y la nieve causó daños a mi casa. ¿Tengo cobertura?

Muchas pólizas de vivienda pagarán si su casa resultó dañada por el peso de aguanieve, nieve o hielo. Llame a su agente o compañía para preguntar si su póliza pagará por esto.

Alojamiento en hoteles, deterioro de alimentos

Necesito alojarme en un hotel debido a que mi casa resultó dañada. ¿Pagará mi póliza por el hotel?

Si usted no puede permanecer en su casa debido a los daños cubiertos por su póliza, su póliza de vivienda o para inquilinos puede pagar por un hotel u otro tipo de alojamiento de alquiler. Consulte su póliza para averiguar cuáles son los límites de la cobertura. Llame a su agente o compañía si usted se hospeda en un hotel debido a no poder permanecer en su hogar.

No tenemos electricidad ni agua en nuestra casa. ¿Pagará mi póliza por un hotel hasta que se restablezcan la electricidad y el agua?

Probablemente no. Las pólizas generalmente solo pagan por el alojamiento en un hotel si su casa resultó dañada por un evento que es cubierto por su póliza. Eso probablemente no incluiría un apagón de energía eléctrica. Llame a su agente si usted se hospeda en un hotel debido a no poder permanecer en su casa.

La comida en mi refrigerador se deterioró cuando perdimos electricidad. ¿Pagará mi póliza de vivienda para reemplazar la comida?

La mayoría de las pólizas de vivienda e inquilino pagarán hasta $500 o más por los alimentos que resultaron deteriorados si la electricidad falla en ciertas circunstancias. A menudo, no se aplica un deducible. Tome fotografías o prepare una lista de la comida que se echó a perder.

Pago de las reclamaciones

Yo cuento con cobertura de costo de reemplazo en mi casa. Entonces, ¿por qué solamente recibí un cheque por el valor actual en efectivo?

Es probable que el primer cheque que le envíe su compañía sea por el valor actual en efectivo. Una vez que usted haya comenzado las reparaciones y muestre comprobantes a su compañía, le enviarán el resto para igualar el costo de reemplazo.

Más información: Pólizas de vivienda: ¿Costo de reemplazo o valor actual en efectivo?

¿Me enviará directamente la compañía de seguro de vivienda el cheque de la reclamación?

Si usted tiene un préstamo para su casa, la compañía generalmente enviará el cheque a su compañía hipotecaria. Luego, usted tendrá que trabajar con la compañía hipotecaria para obtener el dinero para las reparaciones.

¿Cuándo recibiré el cheque si éste fue enviado primero a la compañía hipotecaria?

La compañía hipotecaria debe comunicarse con usted dentro de 10 días, a partir de la fecha en que ellos reciben el cheque de su compañía de seguros. Una vez que usted haya cumplido con los requisitos de la compañía hipotecaria, ellos tienen 10 días para enviarle a usted el cheque. Usted podría ser elegible para obtener intereses si la compañía hipotecaria se demora más de 10 días.

No estoy satisfecho con la cantidad del cheque que me envió mi compañía de seguros. Planeo pedir más. ¿Debo cobrar el cheque que me enviaron?

Hable con su compañía antes de firmar el cheque. Algunas compañías consideran que su reclamación está resuelta y cerrada si usted firma el cheque.

El cheque también podría ser solamente un pago parcial para ayudarlo a comenzar las reparaciones. Luego, la compañía enviará más dinero cuando usted les proporcione comprobantes que muestren que usted está reparando su casa. Pregunte a su compañía si este es el caso.

Ayuda de FEMA

Yo tengo seguro. ¿Debo solicitar la ayuda de FEMA?

Sí, usted puede solicitar la ayuda. Si cuenta con un seguro de cualquier tipo (de vivienda, de tormentas, e inundaciones), debe usar primero su seguro. Si hay algo que su seguro no cubre, incluyendo el alojamiento temporal, FEMA podría ayudarlo.

¿Preguntas? Llame al 800-252-3439.

Last updated: 2/9/2023