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Texas Department of Insurance
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Obtenga ayuda con su queja de seguro de automóvil

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Paso 1: Hable con la compañía de seguros.

Usted puede resolver muchos asuntos hablando con su compañía de seguros o agente. Si no está de acuerdo con el estimado del ajustador, informe a la compañía por qué no está de acuerdo. La compañía podría aumentar el estimado si descubre que se pasó algo por alto o si se obtiene nueva información. Envíe a la compañía cualquier documento pertinente, tal como el estimado del taller de carrocería para las reparaciones.

La mayoría de las compañías cuentan con una línea gratuita de ayuda para los clientes. El número de teléfono está impreso en su póliza.

Paso 2: Solicite una evaluación.

Su póliza puede incluir un proceso de evaluación para resolver quejas. Usted y la compañía contratan a un evaluador. Los dos evaluadores luego escogen a un evaluador tercero para que actúe como árbitro. Usted es responsable de pagar por su evaluador y la mitad de los costos del árbitro.

Los evaluadores revisan su reclamación y estiman la cantidad de los daños. Si los estimados de los evaluadores son diferentes, el árbitro es quien toma la decisión final.

Usted solamente puede utilizar el proceso de evaluación para resolver disputas relacionadas con la cantidad de los daños. Si existe una disputa referente a si algo es cubierto o no, puede intentar resolver ese asunto después de la evaluación.

Verifique su póliza para conocer los plazos de tiempo que existen para solicitar una evaluación. Si necesita ayuda para encontrar a un evaluador, busque a un “evaluador de daños a la propiedad” (property damage appraiser, por su nombre en inglés) en línea o consulte con su contratista.

Paso 3: Presente una queja con nosotros.

Nosotros podemos ayudar con quejas en contra de compañías de seguros, agentes y ajustadores que nosotros regulamos.

No obstante, no podemos ayudar con quejas en contra de proveedores de servicios, incluyendo a talleres de hojalatería y pintura. Si usted tiene una queja en contra de un proveedor de servicios, envíe la queja a la agencia que emite las licencias o que está encargada del cumplimiento y regulación del proveedor.

Antes de presentar una queja con nosotros, comprenda que hay algunas cosas que no podemos hacer:

  • No podemos obligar a que una compañía pague por una reclamación a menos que la falta de pago infrinja una ley o los términos de su póliza.
  • No podemos ayudar con quejas en contra de la compañía de seguros de otra persona. Por ejemplo, probablemente no podremos ayudarlo si usted resulta involucrado en un accidente y la compañía de seguros del otro conductor no acepta responsabilidad.
  • No podemos determinar quién tuvo la culpa en un accidente.

Presente su queja

Utilice nuestro sistema de quejas en línea. Usted puede adjuntar hasta 24 páginas de documentos que sean pertinentes.

¿Tiene alguna pregunta? Llámenos.

Llame a nuestra Línea de Ayuda al 800-252-3439 de 8 a.m. a 5 p.m., hora del centro.

Consejos y recursos:

Paso 4: Obtenga ayuda legal

Si aún no está satisfecho con el resultado de su reclamación y desea demandar a su compañía de seguros, utilice estos recursos para encontrar ayuda legal.

Question? Call us at 800-252-3439.

Last updated: 11/16/2021