Ajustadores públicos: Lo que debe saber antes de contratar a uno para ayudarle con su reclamación

1. ¿Qué hace un ajustador de seguros público?

   Usted puede contratar a un ajustador de seguros público para negociar con su compañía de seguros y resolver su reclamación. Los ajustadores de seguros públicos entienden el proceso de las reclamaciones y están autorizados por el Departamento de Seguros de Texas. 

2. ¿Cuánto cuestan los servicios?

   Los ajustadores públicos pueden cobrar hasta el 10% de la cantidad total que la aseguradora pagará por su reclamación. Los honorarios pueden basarse en la cantidad total del acuerdo de la reclamación, no sólo la cantidad que usted dispute.
   
   Por ejemplo: Si la compañía quiere pagar $100,000 por su reclamación y usted está disputando $20,000, el ajustador público podría cobrar $10,000.
   
   Usted puede pedirle al ajustador público que indique en el contrato la cantidad que le cobrará en dólares, en vez de porcentajes.
   
   Si su compañía de seguros no aumenta su oferta después de contratar al ajustador público, es posible que aún tenga que pagarle. Y usted aún tendrá que pagar su deducible.

3. ¿Cómo elegir un ajustador de seguros público?

   • Pregúnteles a sus amigos y familiares si han recurrido alguna vez a un ajustador de seguros público y cuál es el nombre.
   • Verifique los comentarios de los consumidores en internet para saber si el ajustador de seguros público ofrece buen servicio.
   • Llame a nuestra Línea de Ayuda al 800-252-3439 para saber:
     • Si el ajustador de seguros público está autorizado por el Departamento de Seguros de Texas.
     • Cuántas quejas se han presentado contra el ajustador de seguro público.
     • Si el Departamento de Seguros de Texas ha tomado alguna medida disciplinaria contra ellos.

4. ¿Qué no puede hacer un ajustador? 

   Bajo la ley de Texas, los ajustadores de seguros públicos que trabajan en su reclamación no pueden actuar como su contratista. Del mismo modo, los contratistas no pueden anunciar que van a manejar su reclamación de seguro. 

   Los ajustadores públicos tampoco pueden:

   • Tocar a su puerta pidiendo trabajo durante una catástrofe natural o después de las 9 de la noche.
   • Usar un credencial mientras trabajan como ajustador de seguros públicos.
   • Ejercer la abogacía o dar asesoramiento legal.
   • Trabajar con reclamaciones de atención médica.
   • Recibir tarifas de referencia de abogados, contratistas o cualquier otra persona involucrada en su reclamación.
   • Evitar que usted hable con su compañía de seguros.

   Para denunciar a un ajustador público, llame al Departamento de Seguros de Texas al 800-252-3439 o presente una queja.

5. ¿Qué debo tomar en cuenta antes de firmar un contrato?

   • Pregúntele al ajustador de seguro público cuánto cobra por los servicios. Podría intentar negociar una tarifa más baja.
   • Asegúrese de que el contrato responde las siguientes preguntas:
     • ¿Inspeccionarán mis bienes dañados?
     • ¿Hablarán con mi compañía de seguros y pedirán una cantidad mayor?
     • ¿Cuánto tardarán en resolver mi reclamación?

   Si usted cambia de opinión, tiene 72 horas después de firmar el contrato para cancelarlo. No puede cancelar el contrato después de 72 horas.

   Vea un ejemplo del contrato (PDF solo en inglés).

6. ¿Aún no está satisfecho con su reclamación?

   Si no está satisfecho con el resultado de su reclamación, obtenga más información sobre sus opciones.

   Si tiene problemas con su ajustador público, usted tiene derecho a demandar. Use estos recursos para encontrar ayuda legal.

Recursos

• Pasos para obtener el pago de una reclamación de seguro de auto o de vivienda
• ¿Aumentará mi prima mensual si presento una reclamación?
• Cómo trabajar con un ajustador de seguros
• Código de ética de los ajustadores de seguros públicos (solo en inglés)